Curso de Gestión de Clientes Difíciles

Este curso de gestión de clientes difíciles está dirigido a profesionales en roles de atención al cliente, ventas y gestión de servicios que enfrentan regularmente desafíos en la interacción con clientes complejos y exigentes.

Qué aprenderás

En este curso de gestión de clientes difíciles aprenderás a identificar y manejar situaciones desafiantes con clientes difíciles, aplicando estrategias de comunicación efectivas y técnicas de resolución de conflictos para transformar interacciones complicadas en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.

Al finalizar este curso de gestión de clientes difíciles, podrás:

Objetivo 1. Comprender los principios esenciales que rigen la gestión de clientes difíciles y su relevancia en las relaciones comerciales.
Objetivo 2. Abordar y manejar interacciones con clientes difíciles, desarrollando habilidades de escucha activa y empatía.
Objetivo 3. Utilizar estrategias de comunicación y resolución de conflictos para manejar situaciones complejas con los clientes y lograr acuerdos satisfactorios.

Unirse a este curso

Responsable	Crisli Sánchez Barrientos
Última actualización	06/02/2025
Tiempo de finalización	3 horas 48 minutos
Miembros	6

Curso
Reseñas

Intermedio

Unidad 1. Fundamentos en la gestión de clientes difíciles

10Lecciones · 1 h 20 min
- Introducción al curso de gestión de clientes difíciles
- Manejo de clientes difíciles
- Tipos de clientes difíciles
- Ciclo de atención al cliente en el manejo de objeciones
- Quiz. 1: Gestión de clientes difíciles
  
  10 xp
- Inteligencia emocional en el manejo de clientes difíciles
- Comportamiento del consumidor ante situaciones difíciles
- Psicología detrás del comportamiento del cliente
- Inteligencia emocional en la resolución de una queja
- Actividad 1. Manejo de quejas de clientes con inteligencia emocional
  
  10 xp
Unidad 2. Habilidades para el manejo de clientes difíciles

8Lecciones · 56 min
- Introducción a la unidad 2
- Valor del cliente
- Técnicas para el manejo de clientes difíciles
- Quiz. 2: Habilidades interpersonales para el manejo de clientes difíciles
  
  10 xp
- Ética empresarial en el manejo de clientes difíciles
- Construcción de equipos efectivos en la gestión de clientes difíciles
- Gestión de las expectativas del cliente
- Actividad 2: Gestión de expectativas de clientes difíciles en ventas
  
  10 xp
Unidad 3. Comunicación y resolución de conflictos en gestión de clientes difíciles

8Lecciones · 1 h 30 min
- Introducción a la unidad 3
- Comunicación en entornos multicanal
- Estrategias de comunicación entre equipos de ventas, soporte y atención al cliente
- Quiz. 3: Comunicación en la gestión de clientes difíciles
  
  10 xp
- Técnicas de mediación y negociación
- Optimización de la comunicación multicanal
- Automatización en la gestión de quejas
- Uso de CRM para documentar interacciones
Conclusión

2Lecciones · 2 min
- Conclusión del curso de gestión de clientes difíciles
- Curso Gestión de Clientes Dificiles