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Curso de Gestión de Clientes Difíciles

Curso de Gestión de Clientes Difíciles

Este curso de gestión de clientes difíciles está dirigido a profesionales en roles de atención al cliente, ventas y gestión de servicios que enfrentan regularmente desafíos en la interacción con clientes complejos y exigentes. 

Qué aprenderás

En este curso de gestión de clientes difíciles aprenderás a identificar y manejar situaciones desafiantes con clientes difíciles, aplicando estrategias de comunicación efectivas y técnicas de resolución de conflictos para transformar interacciones complicadas en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer las relaciones comerciales.

Al finalizar este curso de gestión de clientes difíciles, podrás:

  • Objetivo 1. Comprender los principios esenciales que rigen la gestión de clientes difíciles y su relevancia en las relaciones comerciales.
  • Objetivo 2. Abordar y manejar interacciones con clientes difíciles, desarrollando habilidades de escucha activa y empatía.
  • Objetivo 3. Utilizar estrategias de comunicación y resolución de conflictos para manejar situaciones complejas con los clientes y lograr acuerdos satisfactorios.


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Responsible Crisli Sánchez Barrientos
Last Update 02/06/2025
Completion Time 3 hours 48 minutes
Members 6
Intermediate
  • Unidad 1. Fundamentos en la gestión de clientes difíciles
    10Lessons · 1 hr 20 min
    • Introducción al curso de gestión de clientes difíciles
    • Manejo de clientes difíciles
    • Tipos de clientes difíciles
    • Ciclo de atención al cliente en el manejo de objeciones
    • Quiz. 1: Gestión de clientes difíciles
      10 xp
    • Inteligencia emocional en el manejo de clientes difíciles
    • Comportamiento del consumidor ante situaciones difíciles
    • Psicología detrás del comportamiento del cliente
    • Inteligencia emocional en la resolución de una queja
    • Actividad 1. Manejo de quejas de clientes con inteligencia emocional
      10 xp
  • Unidad 2. Habilidades para el manejo de clientes difíciles
    8Lessons · 56 min
    • Introducción a la unidad 2
    • Valor del cliente
    • Técnicas para el manejo de clientes difíciles
    • Quiz. 2: Habilidades interpersonales para el manejo de clientes difíciles
      10 xp
    • Ética empresarial en el manejo de clientes difíciles
    • Construcción de equipos efectivos en la gestión de clientes difíciles
    • Gestión de las expectativas del cliente
    • Actividad 2: Gestión de expectativas de clientes difíciles en ventas
      10 xp
  • Unidad 3. Comunicación y resolución de conflictos en gestión de clientes difíciles
    8Lessons · 1 hr 30 min
    • Introducción a la unidad 3
    • Comunicación en entornos multicanal
    • Estrategias de comunicación entre equipos de ventas, soporte y atención al cliente
    • Quiz. 3: Comunicación en la gestión de clientes difíciles
      10 xp
    • Técnicas de mediación y negociación
    • Optimización de la comunicación multicanal
    • Automatización en la gestión de quejas
    • Uso de CRM para documentar interacciones
  • Conclusión
    2Lessons · 2 min
    • Conclusión del curso de gestión de clientes difíciles
    • Curso Gestión de Clientes Dificiles